Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – T3MPRO

Chez T3MPRO, la satisfaction de nos clients sportifs est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, notre politique de retour et de remboursement vous permet de procéder en toute sérénité, dans le respect de la réglementation française en vigueur. Vous trouverez ci-dessous les modalités détaillées de nos conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation (délai légal de 14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités . Ce droit de rétractation s’applique puisque nos produits (chaussettes de performance) ne sont pas des articles personnalisés (les produits personnalisés étant exclus du droit de rétractation conformément à la loi ).

Notification : Pour exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours, veuillez contacter notre service client (voir Section 7) en exprimant clairement votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez envoyer un courriel à contact@t3mpro.fr en mentionnant votre numéro de commande et les articles concernés. Il n’est pas nécessaire de fournir un motif pour le retour.

À savoir : Si vous n’avez pas été informé de ce droit lors de l’achat, le délai de rétractation peut être prolongé selon les dispositions légales. Toutefois, T3MPRO informe systématiquement ses clients de ce droit dans ses conditions de vente, conformément à la législation.

2. Conditions de retour des produits

Pour que votre retour soit accepté, le produit retourné doit respecter toutes les conditions suivantes :
    •    État neuf : L’article doit être non porté, non lavé, sans odeur ou trace d’utilisation, et non détérioré .
    •    Emballage d’origine : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, intact et non ouvert, avec toutes les étiquettes, accessoires ou notices éventuels .
    •    Complétude du produit : Si le produit était vendu en lot ou en pack (par exemple, un pack de 4 paires), l’ensemble du pack complet doit être retourné. Nous n’acceptons pas de retour partiel sur un article vendu en lot.

Tout produit retourné qui ne serait pas dans son état d’origine – par exemple incomplet, endommagé, sali ou ayant été utilisé – ne pourra ni être repris ni remboursé . Pour des raisons d’hygiène, les articles dont l’emballage a été ouvert ou qui ont été portés ne peuvent pas être repris (conformément à l’exception légale pour les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ). En d’autres termes, les chaussettes utilisées, essayées ou sorties de leur emballage scellé ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré (voir Section 4).

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit qui remplit les conditions ci-dessus, merci de suivre la procédure suivante :
    1.    Contactez notre service client : Envoyez un email à contact@t3mpro.fr dans un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Indiquez votre numéro de commande, le nom/référence du produit concerné et le motif du retour (facultatif en cas de rétractation, voir Section 1).
    2.    Validation du retour : Notre équipe vous répondra sous peu pour confirmer la prise en charge de votre demande. Un numéro d’autorisation de retour (le cas échéant) et les instructions de retour vous seront communiqués. Important : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés .
    3.    Préparation de l’envoi : Replacez l’article dans son emballage d’origine, assurez-vous qu’il est correctement protégé pour le transport. Joignez idéalement une copie de la facture ou un document mentionnant vos coordonnées et le numéro de commande afin de faciliter l’identification du retour.
    4.    Expédition du colis : Renvoyez le produit dès validation à l’adresse de retour communiquée. Adresse de retour : Arthur Mallia EI, 95 boulevard Henri Fabre, 13012 Marseille, France. Veuillez expédier le colis dans les plus brefs délais après notre validation (au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation). Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi afin d’éviter toute perte (conservez le numéro de suivi en preuve d’envoi). Les frais d’envoi pour ce retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux – voir Section 4) .
    5.    Confirmation de réception : Dès que nous réceptionnons votre colis de retour, nous vous en informerons par e-mail. Le produit retourné sera alors inspecté afin de vérifier qu’il répond bien à nos critères (état neuf, complet, etc.). Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement selon les modalités ci-dessous (Section 6). En cas de non-conformité du retour (produit abîmé, incomplet, non conforme aux conditions), nous vous en informerons et, le cas échéant, pourrons vous renvoyer le produit refusé.

4. Exceptions et cas particuliers

Notre politique prévoit certains cas spécifiques où les conditions diffèrent :
    •    Produit défectueux à la réception : Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement, veuillez nous contacter immédiatement (idéalement dans les 48 heures suivant la réception) en décrivant le problème et en fournissant si possible une photo. Nous organiserons un retour ou un échange à nos frais pour tout produit livré défectueux . Après constatation du défaut, nous vous proposerons soit un échange standard (renvoi d’un produit conforme en remplacement), soit un remboursement intégral, selon votre préférence.
    •    Erreur de produit livré : Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de référence, taille, couleur, etc.), contactez-nous également dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article incorrect et nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas . Vous aurez alors le choix entre recevoir le bon produit initialement commandé (nous vous l’enverrons à nos frais) ou être remboursé intégralement de votre commande erronée.
    •    Absence du droit de rétractation : Conformément à la loi, certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation. Il s’agit notamment des biens nettement personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que des biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts . Dans notre cas, nos chaussettes de sport ne sont pas personnalisées et sont expédiées dans un emballage scellé. Le droit de rétractation de 14 jours s’applique donc normalement, à condition que l’emballage ne soit pas descellé (voir plus haut concernant l’hygiène). En revanche, si un jour nous proposons des articles personnalisés, ils ne pourront faire l’objet d’un retour qu’en cas de défaut avéré.

5. Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d’avis ou d’erreur de taille de la part du client, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client . Cela signifie que vous devrez payer les coûts postaux pour renvoyer le produit jusqu’à notre entrepôt. T3MPRO ne propose pas d’étiquette prépayée dans ce contexte. Nous conseillons d’opter pour un envoi avec suivi standard, économiquement raisonnable.

Exception – Erreur ou produit défectueux : Si le retour fait suite à une erreur de notre part (mauvais produit envoyé, par exemple) ou à un produit défectueux constaté à l’arrivée, nous prendrons en charge les frais de retour . Dans ce cas, selon les situations, soit nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, soit nous vous rembourserons les frais postaux engagés pour nous renvoyer l’article.

6. Remboursement

Après réception et validation de votre retour (inspection du produit retourné conforme aux conditions), T3MPRO procédera au remboursement. Le remboursement couvrira l’intégralité des sommes versées pour l’article retourné, y compris les frais de livraison initiaux standard le cas échéant . Conformément à la loi, ce remboursement interviendra dans les 14 jours suivant soit la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, soit la date de réception effective du retour (la date retenue sera celle du premier de ces faits)  .

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (sauf demande contraire de votre part), et vous en serez notifié par email au moment du traitement. Notez qu’une fois le remboursement émis par nos soins, le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte (cela peut prendre quelques jours ouvrés).

En cas de retard anormal de notre part dans le traitement d’un remboursement (au-delà du délai légal maximal), n’hésitez pas à contacter notre service client pour en savoir plus sur l’état de votre demande.

7. Service client et contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour obtenir de l’aide dans votre démarche de retour, vous pouvez contacter notre service client :
    •    Email : contact@t3mpro.fr
    •    Adresse de retour :  95 boulevard Henri Fabre, 13012 Marseille, France

Notre équipe s’efforcera de vous répondre sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Nous sommes là pour vous accompagner et faire en sorte que votre expérience avec T3MPRO soit la meilleure possible, même en cas de retour ou d’échange. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute information complémentaire.